Тенденции в управлении бизнес-процессами А. Теория управления бизнес-процессами уже давно используется в российской практике, на многих примерах доказала свою эффективность, и год от года число компаний, которые строят у себя систему процессного управления, увеличивается. Многие компании, пять-шесть лет назад пробовавшие внедрить процессный подход как дань моде, теперь четко осознали необходимость управления бизнес-процессами и не только описывают их, но и начинают совершенствование и автоматизацию бизнес-процессов. По результатам опроса клиентов компании . Это связано в том числе с выходом огромного количества публикаций и книг по управлению бизнес-процессами, с появлением программ обучения процессному подходу в консалтинговых компаниях и высших учебных заведениях. Цикл управления бизнес-процессами Практика внедрения процессного подхода показывает, что большинство компаний, начавших внедрение процессного управления, останавливаются на стадиях описания и автоматизации бизнес-процессов. Но для полноценного внедрения процессного подхода требуется организовать цикл управления бизнес-процессами рис. Таким образом, для внедрения процессного управления важно не только описывать и автоматизировать бизнес-процессы, но и создавать инструменты их контроля и анализа, после чего на основании собранной информации переходить к полноценному их совершенствованию. В то же время построение системы управления процессами не может быть эффективным без связи со стратегическим уровнем управления компанией. Сотрудники, ответственные за бизнес-процесс, в большинстве случаев вряд ли смогут угадать правильное направление его развития.

Полный цикл управления бизнес-процессами с применением инструментов, поддерживающих стандарты

Гибким динамичным предприятиям необходима возможность обнаруживать и реагировать на эти бизнес-события, используя бизнес-процессы, управляемые событиями. Архитектурные стили, ориентированные на сервисы и управление событиями, предоставляют дополнительные возможности для реализации бизнес-архитектуры, которую можно моделировать, развертывать и поддерживать на платформе промежуточного уровня. В данной статье рассматриваются основные строительные блоки архитектуры управляемых событиями процессов а именно процессы, сервисы и правила в контексте управления бизнес-процессами и рассматриваются соответствующие архитектурные стили.

Но это не означает, что абсолютно все бизнес-процессы организации формализуются – речь идет о процессах наиболее критичных для компании.

Эти простые инструменты, не требуют специальных навыков и могут применяться в любой области деятельности. Мы подготовили для вас описание основных методов улучшения бизнес процессов, которые можно начать использовать незамедлительно. Простые и действенные методы улучшения бизнес процессов Существует множество методов улучшения бизнес процессов. При этом, одни и те же методы, можно встретить в разных концепциях, названиях и комбинациях. Поэтому, мы выделили суть и описали 8 методов улучшения бизнес процессов Устранение разрывов Разрыв — это ожидание кого-то или чего-то.

Это ситуация, когда вы не можете продолжить выполнять процесс, потому что у вас нет нужных данных, инструментов или ресурсов, а без них невозможно продолжить выполнять процесс. Это все, что вас отвлекает от процесса. Проще говоря, разрыв — это прерывание потока выполнения процесса.

Вместе с читателями мы обсудили лучшие практики управления бизнес-процессами и их автоматизации; предметом нашего разговора были вопросы о том, как можно организационно поддержать управление бизнес-процессами и какие категории сотрудников должны быть вовлечены в работу по их созданию и совершенствованию, что общего у управления бизнес-процессами с автоматизацией документооборота.

Ведущим круглого стола был главный редактор Камилл Ахметов. Сегодня хотелось бы услышать о реальном опыте автоматизации бизнес-процессов на ваших предприятиях. Бизнес-процессы мы автоматизируем на протяжении последних шести лет. У нас на предприятии работает около тысячи человек, и наши бизнес-процессы я по сложности разделил бы на три большие группы. Первая — простые, короткие, одноразовые процессы, например заявка на пропуск, на курьера и так далее.

Бизнес-процессы сами по себе рассматриваются в качестве основных активов являющиеся критичными для выполнения ими своих функций, и должны Это внешние процессы, ориентированные на конечного потребителя и.

Выгоды и практическая ценность от описания и оптимизации бизнес-процессов Первоначальные инвестиции Не все организации готовы вкладывать большие средства в привлечение консалтинговых компаний и покупку дорогостоящего программного обеспечения. Автор рекомендует описывать и оптимизировать бизнес-процессы с помощью собственных штатных сотрудников. А для автоматизации работ можно использовать доступные российские системы. Таким образом, первоначальные инвестиции будут заключаться в следующем.

Корпоративное обучение сотрудников по описанию и оптимизации бизнес-процессов, например, на базе системы бизнес-моделирования . В рамках практических семинаров за несколько дней можно получить все необходимые знания и навыки для самостоятельной работы. Даже те сотрудники, которые ранее никогда не занимались описанием бизнес-процессов, но имеют техническое образование и системное мышление, могут быстро и качественно выполнить данные задачи.

Лицензии на программное обеспечение.

16. Ключевые и критические процессы

Многие игроки рынка начали искать средства повышения эффективности своего бизнеса. Одно из таких средств — процессное управление, которое в совокупности с непрерывным совершенствованием внутренних бизнес-процессов, оптимизацией расходов и внедрением современных информационных технологий может вывести компанию на новый уровень. Первичная информация собрана путем анкетирования представителей 20 крупнейших компаний розничной торговли — лидеров отрасли. Описание бизнес-процессов в компаниях розничной торговли Описание бизнес-процессов — это первый шаг на пути внедрения процессного управления в компании: В большинстве своем компании розничной торговли активно описывают внутренние бизнес-процессы, причем описание ведется масштабное.

Ответы респондентов на вопрос:

Стратегия непрерывных улучшений – это “a must” любой Не самые критичные, но психологически острые и наболевшие вопросы Довольно часто аутсорсинг бизнес-процессов «продают» клиентам как.

Альянс-М, центр развития Буйваленко Александр Для каких подразделений в компании это может быть актуально? Позволит ли данный подход улучшить результаты деятельности компании? Кто должен быть заинтересован в улучшении бизнес-процессов? Какое подразделение должно отвечать за данное направление? Их можно сгруппировать в определенный перечень и дать следующие краткие ответы: Для каких подразделений в компании это может быть актуально?

Должны ли руководители разбираться в бизнес-процессах?

Управление бизнес-процессами и модель в современных -системах

Существуют три вида бизнес-процессов: Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение , Производство , Маркетинг , Продажи и Взыскание долгов. Например, Бухгалтерский учет , Подбор персонала , Техническая поддержка , административно-хозяйственный отдел.

Безусловно, сейчас выделяется все больше критичных бизнес-процессов, которые порождают определенные категории рисков.

Как рассчитать стоимость бизнес-процесса Как рассчитать стоимость бизнес-процесса Повышение эффективности компании начинается с анализа затрат. Андрей Коптелов — о том, как сделать это наиболее простым и быстрым способом. Сбор первичных данных о составе бизнес-процесса Прежде чем рассчитать стоимость бизнес-процесса, нужно сделать его описание, а именно, определить перечень операций, выполняемых конкретными исполнителями.

Однако на практике намного проще использовать электронные таблицы см. Ведь сценарии ветви бизнес-процесса для расчета стоимости не нужны, необходимо знать лишь частоту исполнения той или иной операции. Данный показатель часто называют коэффициентом использования операции при единичном исполнении бизнес-процесса, и для него в таблице с расчетом предусматривается отдельный столбец: Появление данного столбца позволяет исключить из описания логику бизнес-процесса и применять табличную форму без ущерба для расчета.

После этого собираем в этот столбец все операции, исполняемые в бизнес-процессе, вне зависимости от того, какое подразделение их выполняет. Детализация операций при описании должна позволять определить ответственного за каждую операцию, а также нормировать ее по времени. Соответственно необходимо указать должности сотрудников, выполняющих данную операцию.

Но проще использовать группу должностей, объединенную в одну роль: Для указания исполнителя в таблице предусматривается отдельный столбец: Описание бизнес-процесса в таблице Анализ времени выполнения операций После того, как бизнес-процесс описан, необходимо определить время выполнения каждой операции. И это непростая задача, ведь затрачиваемое время не всегда одинаково, а исполнители часто не хотят показывать руководству, сколько времени на самом деле занимает у них та или иная работа.

Тотальное описание бизнес-процессов компании: «за» и «против»

Андрей Филев, основатель и , поделился своими прогнозами и рассказал о том, какие изменения произойдут в рабочей среде и бизнес-процессах. Рабочее взаимодействие Несколько лет назад людям казалось, что сервисы мгновенных сообщений уберегут их от гигантских объемов электронной переписки. Сейчас мы все страдаем от перегрузки информацией, поступающей через множество различных каналов. Я не думаю, что популярность мгновенных сообщений в ближайшее время пойдет на спад. Однако руководители компаний уже начали понимать, что им необходима единая платформа, которая поможет наладить совместную работу.

Программное обеспечение для управления бизнес-процессами становится На практике это означает координированию действий людей и потоков . применяют «в порядке эксперимента» на различных и не критичных для.

Для каждой угрозы определяется величина, то есть вероятность ее наступления. Она может быть оценена по статистическим данным либо субъективно. Далее для каждого ИТ-актива определяется его уязвимость по отношению к угрозам. Это означает степень влияния внешнего фактора на общий ИТ-сервис в случае воздействия этого фактора на данный ИТ-актив. Обычно высокая уязвимость ИТ-актива связана с тем, что он является единой точкой сбоя в процессе предоставления ИТ-услуги.

Например, если один источник питания обслуживает кластер серверов, предоставляющих бизнес-критичную информацию, то такой источник питания будет уязвимым компонентом ИТ-услуги по отношению к отключению электричества. Метод анализа рисков Наступление угрозы в одном из ИТ-компонентов означает определенный вид нарушения ИТ-сервиса в целом, например недоступность технического персонала, потеря данных, полное разрушение ИТ-систем в случае глобальных угроз , недоступность сети и т.

Возможность подобных нарушений идентифицируется в качестве рисков, связанных с ИТ-сервисом в целом. Наконец, степень риска ИТ-сервиса определяется как произведение вероятности угрозы на уязвимость актива по отношению к этой угрозе. Количество оцененных таким образом рисков для каждого ИТ-сервиса может быть очень велико, поэтому часто в крупных компаниях пользуются правилом ор 10, когда рассматриваются лишь первые десять самых распространенных рисков.

Разработка стратегии непрерывности бизнеса Определение степени риска Идентификация и оценка степени - это первый шаг к управлению рисками. Управлять рисками означает принимать меры по уменьшению вероятности и степени воздействия риска и быть готовым к кризисным ситуациям в случае их наступления. На этой стадии ИТ-подразделение разрабатывает методы уменьшения рисков и методы работ в чрезвычайных ситуациях.

ИТ-службы в управлении непрерывностью бизнеса

Обязательная оценка курса Перечень бизнес-процессов Трансформация бизнес-процессов, ориентированная на повышение гибкости и эффективности, требует, чтобы менеджеры не только хорошо понимали, почему технология и стратегия должны быть объединены друг с другом, но и хорошо изучили сам портфель бизнес-процессов. Как бы вы подошли к структурированию этого перечня? Из большинства примеров, рассмотренных нами, касается ли это шин, обуви или банковских услуг, понятно, что необходимым предварительным условием для обеспечения уникального потребительского опыта в масштабах всей глобальной цепи поставок являются учет отклонений и гибкость бизнес-процессов.

Есть возможность начать с наиболее критичных бизнес-процессов и в Это может быть сделано вручную или автоматически — с помощью.

Управление бизнес- услугами Управление бизнес- услугами В конце х годов постепенно пришли к пониманию, что главная и, по существу, единственная роль ИТ-инфраструктуры для бизнеса - обеспечивать эффективность бизнеса, помогать ему, сокращать оперативные затраты, а в лучшем случае, увеличивать прибыльность. Возрастающая зависимость бизнеса от ИТ диктует новые условия во взаимоотношения между двумя сторонами. Бизнес хочет иметь инструменты оценки деятельности ИТ в понятных для него метриках и критериях, а от ИТ-департамента ждут предоставления сервисов, эффективно обеспечивающих как стратегические, так и тактические задачи бизнеса, способствующих совершенствованию бизнес-процессов, способных адаптироваться к изменениям, происходящим в бизнесе и повышающие его конкурентоспособность.

Управление бизнес-услугами , - это стратегия управления ИТ, осуществляемая средствами программного обеспечения с точки зрения перспектив бизнеса. Реализуя , компании могут переориентировать свои ИТ-операции таким образом, чтобы они напрямую поддерживали критичные цели бизнеса. Такая стратегия помогает компаниям быстро распознавать и оптимизировать ключевые процессы на своем предприятии - и это действительно важно, ибо качество базовых бизнес-услуг может серьезно повлиять на успешность бизнеса.

Впрочем, подобное определение мало что проясняет, тем более что всегда рассматривалась как методика управления ИТ-инфраструктурой именно в интересах бизнеса, позволявшая отойти от голых технологий и представить их как компоненты ИТ-сервисов для поддержки бизнес-задач. отвечает за измерение параметров, определяющих качество информационного сервиса, составление отчетности и действия, которые необходимо выполнить, чтобы гарантировать соответствие параметров качества значениям, зафиксированным в соглашении об уровне обслуживания .

Но, как правило, в речь идет о технологических параметрах доступность или производительность -приложения, системы электронной почты или сервера и т. Основная идея состоит в том, чтобы установить более тесную связь между бизнес-процессами и компонентами ИТ-инфраструктуры, участвующими в их реализации, и именно с этой точки зрения рассматривать информационный сервис как услугу ИТ-подразделения, которая обеспечивает определенную деловую активность организации.

Параметры качества такого бизнес-сервиса и результаты их измерения должны формулироваться в терминах бизнеса, а не на языке ИТ.

Обеспечение непрерывности бизнес-процессов и управление кризисными ситуациями

Согласно этой теории все производственные процессы разбиваются на шаги — элементарные операции функции. Каждый шаг выполняется отдельным работником или группой работников, специализирующихся на выполнении данных функций. Соответственно организации строятся по функциональному признаку управления и имеют иерархическую структуру.

Появилась идея хронометража и нормирования узкоспециализированных операций, выполняемых отдельными работниками, а также произошло эффективное воплощение на практике преимуществ пошагового выполнения производственного процесса в виде массового конвейерного производства. Эти достижения организационной мысли, несомненно, были одними из важнейших причин впечатляющего развития промышленности в и веках в различных странах мира.

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для.

Такое структурирование деятельности возможно, если в организации существует: Любая система управления строится сверху вниз в зависимости от задач, стоящих перед руководством и собственниками организации. Выделение процессов в организации целесообразно начинать с процессов верхнего уровня, часто их выделяют на основе клиенто-ориентированных цепочек или продуктовых цепочек цепочек добавления ценности продукту.

Выделение межфункциональных процессов по принципу клиенто-ориентированных цепочек может быть выполнено в том случае, если каждый клиент потребляет уникальный продукт, создание продуктов ведется параллельно, и при этом процессы слабо пересекаются друг с другом. К организациям, использующим указанный выше принцип, можно отнести: Типовые проблемы описания и управления сквозными процессами организации. Проблема 1 Пересечения процессов в рамках одного функционального подразделения организации сильно усложняет начальнику этого подразделения координацию управленческих решений с тремя владельцами процессов.

Учет и планирование распределение других видов ресурсов в цепочках межфункциональных процессов создает дополнительные проблемы. Проблема 3 Регламент межфункционального процесса превращается в очень толстый документ, который никто в организации не использует целиком — только по частям Аналогичные функции, выполняемые в одном подразделении для разных процессов, могут быть описаны различным образом так, как потребует владелец процесса.

Обычно это происходит, когда сквозной процесс определяют как целенаправленную последовательность операций работ, процедур , приводящую к заданному конечному результату — выходу процесса. При использовании данного определения описание процесса представляет собой описание последовательности функций работ , выполняемых поочередно в различных подразделениях предприятия часто из разных функциональных направлений , исполнителей, входящих и исходящих документов и т.

Как описать бизнес процессы компании