Предложение запроса является комплексным объектом, требующим подготовки. Для того, чтобы создать новое предложение запроса необходимо: Согласно вашем Процессу определить, будет ли новый запрос инцидентом или запросом на обслуживание Согласно выбору, создать новый шаблон, заполнив поля, которые будут одинаковыми для всех запросов данного типа к примеру, инцидент или запрос на обслуживание может быть сразу назначен на какую-то группу Желательно до создания предложения запроса понимать, к каким полям выбранного класса вы будете привязывать ответы. Помните, что все ответы должны быть привязаны хотя бы к одному полю объекта. В каждом вопросе вы можете использовать один из следующих типов вопросов перечислены в алфавитном порядке: Можно задать максимальный размер файла. Отображает результат выборки из с возможностью выбрать одно или несколько значений.

зависимые от услуги (в 2010)

Сергей Знаменский, технический консультант компании НР Графическое представление сервисно-ресурсной модели дерево сервисов. Доступ к сервисам выполняется на основе ролевой модели. Пользователи имеют доступ к функциям самообслуживания через -портал. Одна из ее наиболее удачных и хорошо зарекомендовавших себя разработок в этой области — программный пакет 4.

SCSM (Сервис Менеджер) and Orchestrator ли добавить в шаблон уведомления пользователя о нарушении SLA бизнес-услугу .

Что нового в 2? Загрузить пробную версию можно здесь. 2 представляет собой комплексное средство для управления ИТ-инфраструктурой организации, решающее задачи мониторинга, резервного копирования, управления виртуализацией и автоматизации ИТ-процессов. 2 включает в себя 8 компонентов: Демонстрация данного компонента может включать в себя следующие функциональные возможности: Мониторинг сетевого оборудования - контроль за состоянием сетевых устройств, автоматическое построение карты сети, диагностика проблем , связанных с подключением серверов и компьютеров к сети, мониторинг состояния подключения к сети Интернет.

и -приложений - контроль за состоянием критичных бизнес-приложений с анализом на уровне исходного кода. Мониторинг серверного оборудования - контроль за аппаратным состоянием серверов, систем хранения данных, источников бесперебойного питания и принтеров. Мониторинг бизнес-приложений и сервисов - возможность представить какой-либо критичный для бизнеса сервис в виде совокупности взаимосвязанных объектов мониторинга.

Веб-консоль - возможность контроля за инфраструктурой предприятия с помощью браузера Гибкая платформа отчетности - построение отчетов о доступности сервиса, времени решения различных проблем, аудит безопасности. Данный компонент предназначен для управления виртуализированными серверами и построения модели частного облака на ресурсах компании.

Виртуализация физических серверов - конвертация физических серверов в виртуальную среду и конвертация виртуальных машин между различными типами гипервизоров. Отказоустойчивость - повышение доступности виртуальных машин и динамическое распределение нагрузки между серверами.

Внедрение принципов необходимо осуществлять последовательно и поэтапно. В нет готовой инструкции. Нужно адаптировать под свою компанию Знание и использование основных принципов полезно для компании любого размера без фанатизма Полномасштабное внедрение как проекта — не гарантирует его успешность. Ключевой момент — не ошибиться в расчетах соотношения цена-качество-ресурсы не гарантирует вам увеличение чистой прибыли, это больше страховка от рисков и улучшение качества работы Разовое применение не работает.

Это принципы работы, которые рекомендуется использовать и постоянно совершенствовать Внедрение и изменение оргструктуры и порядка работы компании — неразрывно связаны затрагивает не только , но и работу других подразделений Еще несколько интересных фактов:

7 Результат внедрения Каталог услуг(верхний уровень) 12 Достоинства и недостатки Service Manager Недостатки Портал пользователя Бизнес- форум 1С:ERP ября года Счастливая жизнь после проекта.

, предназначенного для автоматизированного учета рабочего времени сотрудников организации и анализа эффективности их работы за офисными компьютерами. Представленный разработчиком комплекс обеспечивает контроль сотрудников, работающих не только в одном офисе, но и в территориально распределенных филиалах. Установленные на вычислительных машинах пользователей клиентские модули . фиксируют приложения, сайты и игры, которые использует работник на протяжении всего дня.

Собранные системой данные представляются в виде наглядных графиков эффективности работы, а также детальных статистических отчетов о деятельности сотрудника за выбранный промежуток времени. Получать доступ к статистике можно как через веб-интерфейс, так и посредством мобильных устройств на базе и . В новой версии облачного сервиса . Помимо этого, была добавлена синхронизация времени в группах, что позволяет синхронизировать время работы отделов, работающих по разному графику. С подробным описанием всех нововведений можно ознакомиться на этой странице блога разработчиков.

Дополнительные сведения о системе учета рабочего времени сотрудников . представлены на информационной площадке . Помимо -решения, компания предлагает . — локальную версию комплекса, предусматривающую хранение данных в рамках корпоративной сети предприятия и предназначенную для крупных корпоративных заказчиков, финансовых и государственных учреждений.

Курс"50217 Планирование, развертывание и управление 2010"

И все-таки надо быть осмотрительнее. Выбор героя — серьезное дело, чрезвычайно серьезное Ориентироваться было чрезвычайно легко. Используемые решения можно было условно разделить на три класса:

System Center Service Manager (SCSM) создавался как продукт для на предоставление имеющихся в компании услуг, которые четко описаны и.

позволяет практически полностью автоматизировать центры обработки данных, объединить множество составляющих их систем с различных уровней от оборудования до пользователей и зачастую создавать решения, которые были бы невозможными или нецелесообразными при иных способах. В каждой шутке есть доля правды — действительно во многом схож с по своей структуре, а его автоматизированные процедуры выглядят да и создаются очень похоже на диаграммы .

Но в отличие от , является действительно промышленным решением автоматизации для серьезных систем среднего и крупного бизнеса. Это связано с большей управляемостью, журналированием, системой разрешений, возможностью построения кластеров серверов, выполняющих сценарии и т. Но и возможности не забыты. От серверов и сетевого оборудования до веб-сайтов и систем управления услугами, возможно интегрировать практически со всем.

Интеграция Как уже было сказано, возможности интеграции весьма велики. Во-первых, данные пакеты продолжают появляться в большом количестве, причем их авторами являются не только и партнёры, но и большое сообщество профессионалов. Это возможно благодаря удобству разработки таких пакетов и растущей как снежный ком популярности продукта. Во-вторых, если нужного вам пакета интеграции нет в списке готовых пакетов, это не значит, что вы не можете интегрировать вашу систему с и, через него, с другими системами.

Просто процесс будет несколько более сложным, чем простое перетаскивание кубиков-активностей и настройка их свойств. Но ничего невозможного в этом нет. Гетерогенность Хотя и является продуктом компании , отдельно стоит отметить его возможности работы с продуктами и операционными системами других компаний, в том числе даже конкурентов .

Докладчик : Бобков Д. А. . - презентация

Уральский центр систем безопасности — одна из ведущих -компаний Уральского региона, специализирующаяся на оказании услуг в области проектирования, разработки и внедрения комплексных проектов в сфере и инженерных систем. Высшее математическое или техническое образование. Знания не менее одной нотации моделирования бизнес-процессов.

Практический опыт по написанию инструкций, технических заданий, проектной документации. Опыт использования языков программирования высокого уровня.

В ходе работ консультанты NAVUS определили перечень услуг, предоставляемых ИТ подразделением бизнес-пользователям, встроенный функционал SCSM, в частности было разработано более

Предназначение портала Портал самообслуживания - обеспечивает доступ к функциям — решения, входящего в состав . помощью портала самообслуживания пользователи могут отправлять различные запросы в службу поддержки, а консоль администрирования, в свою очередь, позволяет ИТ-специалисту распределять и обрабатывать запросы, поступившие от пользователей.

Цель использования портала — снижение рабочей нагрузки на ИТ-отдел компании, путем предоставления сотрудникам возможности решать некоторые задачи самостоятельно и оперативно. Портал от Компании АЛАН отличается своей технической основой и более понятным и доступным интерфейсом. Простота эксплуатации портала позволяет пользователям легко справляться с повседневными задачами самообслуживания. При своей простоте портал обладает высокой функциональностью. К числу доступных функций относятся: Предусмотрена индивидуальная настройка функциональных параметров портала самообслуживания - процессов, интерфейсов и прав доступа — в соответствии с потребностями вашей организации.

Поддержка процессов осуществляется в соответствии со стандартами .

— облегчаем работу с

Этот проект был нацелен прежде всего на снижение трудоемкости обслуживания вычислительных ресурсов, распределенных по зданию университета. Многие вузы сейчас гордятся тем, что обновили компьютерные классы. Серверного оборудования мы за последний год тоже закупили сравнительно немного, причем в основном для удаленных площадок.

Попутно мы получили экономию электроэнергии, что позволило нам задуматься о построении собственного центра обработки данных. Раньше это было невозможно технически.

региона, специализирующаяся на оказании услуг в области проектирования, Знания не менее одной нотации моделирования бизнес- процессов. HP OpenView ServiceDesk/Service Manager, OMNITRACKER, Microsoft SCSM.

Использование очередей и представлений при работе с инцидентами Практикум. Настройка управления инцидентами и проблемами Модуль 7. Настройка управления изменениями и релизами Модуль 8. Настройка и управление каталогом услуг в 2 Каталог услуг, предложения запросов и предложения услуг Управление запросами обслуживание и группами каталога Портал самообслуживания Практикум. Работа с запросами на обслуживание, создание предложения услуги и подключение предложения запроса, использование портала самообслуживания.

Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли . Автоматизация бизнес процессов с помощью Модуль Настройка управления уровнем обслуживания. Создание цели уровня обслуживания для инцидента . Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание .

БИЗНЕС В СФЕРЕ УСЛУГ. Как начать малый бизнес на услугах?